常見問題解答 Frequently Asked Questions
如需預訂，請透過飯店官方預訂網站或電話預訂。
請繼續。
企業會員和簽約機構請透過專用頁面登入預訂。
請點擊此處前往官方網站預訂。
代表電話：025-758-4888
預約電話：025-758-4141（接待時間：9:00-19:00）
兒童票價如下：
*具體設定可能因住宿方案而異。
下午 3 點以後隨時可以辦理入住。
退房時間為上午11:00。
企業會員可於下午2點開始辦理入住手續。
我們提供越後湯澤站與貝爾納提奧站之間以及十日町站與貝爾納提奧站之間的免費接駁巴士。
如果你想參加騎行，請在前一天下午5點前申請。
您可以在交通頁面查看班車時刻表。
*目前從東京都會區直達東京的巴士已暫停運營，何時恢復運營尚未確定。
您可以在交通頁面查看班車時刻表。
停車免費（前200輛車）。
無需提前預訂。
非常抱歉，飯店內沒有電動車充電樁。
請點擊此處查看附近充電點。
如有任何疑問，請隨時前往前台附近的入口大廳諮詢。
您可以提前將行李寄送到飯店。
在這種情況下，請將其發送到以下地址。
〒949-8556
新潟縣十日町市玉川貝爾納蒂奧酒店 *沒有地址。
電話：025-758-4888
請務必在備註欄填寫以下內容。
■ 預訂人姓名（客人姓名）
■入住日期
延期申請需事先諮詢並支付額外費用。
*根據第二天的房間供應情況，我們可能無法滿足您的要求。
雖然沒有宵禁，但出於安全考慮，附屬建築的主入口從晚上 10 點到早上 6 點會鎖上。
如果您計劃在深夜抵達，請提前與我們聯繫。
那裡有一棟小木屋，你可以帶著你的狗住在那裡。
請從「3 種房型」×「客房用餐計畫」或「餐廳用餐計畫」中選擇。
寵物設施
寵物床單/廁所/寵物糞便袋/除臭劑/籠子/吹風機/寵物毛巾/吸塵器/黏塵滾筒/食盆（不提供寵物食品）
更多詳情請參閱卡內利亞客房頁面。
飯店的室內服裝可以在餐廳和休息室以外的區域穿著。 *請勿在餐廳和休息室內穿著飯店的室內服裝。
飯店各處均提供拖鞋，包括餐廳和休息室。
但是，請不要在戶外穿拖鞋。
場地內設有“煙火廣場”，可免費使用。
我們根據季節策劃各種活動。
如需了解最新活動信息，請點擊這裡。
點擊此處查看建築物地圖
以下場所提供Wi-Fi：
請於入住當天向前台人員詢問密碼。
主樓及附屬樓大廳、主樓及附屬樓客房、別墅、Natura、Belnatio 商店、兒童房及哺乳室、新潟風土鳶尾花餐廳、Paese、日式餐廳 Buna、雪椿餐廳、Kiri、Mansaku、山松辻餐廳、Kaede、森林交響樂餐廳 Cosema、Fioria、Mansaku、山松辻餐廳、Kamos、森林交響樂餐廳科
如有任何疑問，請透過電子郵件聯絡我們，地址如下。
info@belnatio.com
*我們可能需要一些時間才能回复，所以如果您急需幫助，請透過電話與我們聯繫。
該設施將於四月和十二月的某些日期關閉進行維護。
[2025 年飯店關閉日期]
2025年4月6日（星期日）至4月17日（星期四）
2025年12月1日（星期一）至12月4日（星期四）
*最新資訊將發佈在我們的網站上。
團體預訂請聯絡我們的銷售人員。
銷售組直線電話：025-758-4893
這裡設有僅限會員使用的美髮沙龍。
請攜帶您的會員卡並在會員沙龍櫃檯出示。
*使用本服務需提前預約。請在申請住宿時告知我們。
沙龍的主要服務
我們的聯絡方式如下：
*我們無法在當天回覆透過電子郵件提出的諮詢。
如果您在入住期間有任何疑問，請透過我們的內部線路或電話與我們聯繫。
從我們飯店開車到十日町縣立醫院大約需要 30 分鐘。
如需了解附近其他醫療機構的信息，請點擊此處。
如果您感到身體不適或不舒服，請先聯絡前台（分機 7）。
室內服飾（兒童尺寸：SS、S、LL、3L）、拖鞋（SS、S、M、L、LL、4L、5L）、燙褲機、熨斗、熨衣板、加濕器、記憶棉枕頭、冰袋、蕎麥殼枕頭、棉質蒲團、毛毯、檯燈、電套、護套、護套、護套、護套、套床、護套、護套、護套。其他租賃設備請點擊此處查看。
【客房設施】
牙刷、牙線、棉花、棉花棒、T型刮鬍刀、梳子、髮圈、浴巾、洗髮精、護髮素、沐浴乳、洗手液、洗面乳、卸妝油
【客房設施】
居家服（M/L碼）、拖鞋（L碼）、吹風機、冰箱（無冷凍功能）、除臭噴霧、電水壺、浴巾、面巾、加濕功能的空氣清淨機、電視機
備用毯子
室內服裝有上衣和褲子兩種套裝可供選擇。
客房內提供 M 碼和 L 碼，其他尺寸也可出租。
飯店的室內服裝可以在餐廳和休息室外穿著。
*請勿在餐廳或休息室穿著飯店的室內服裝。
飯店各處均提供拖鞋，包括餐廳和休息室。
但是，請不要在戶外穿拖鞋。
提供 DVD 播放機出租服務（僅限 DVD，不提供藍光光碟）。
客房內不提供DVD播放機。
我們接受身體護理和放鬆（輕柔的脊椎按摩、足部反射療法等）的預約。
了解更多
生日前後一週內入住的客人將獲贈一瓶迷你氣泡酒或香檳，請提前告知我們。
我們也可以安排整個蛋糕和花束（需收費）。
請致電我們以了解更多詳情。
泳池和水療中心開放時間如下：
■營業時間
4月1日至11月30日：上午9:00至晚上8:00
黃金週及旅遊旺季：8:00-20:00
冬季（12月1日至3月31日）營業時間如下：
■成人價格
■兒童票價（3歲以上，國小及以下）
■租金
泳池邊也提供浴巾和小毛巾。
其他活動資訊請點擊此處查看。
我們有現貨。
請聯繫論壇中心。
所有價格均含稅
有關溫泉的詳細信息，請點擊這裡。
8 歲以上或身高 120 公分及以上的兒童必須使用男女分開的浴池。
在特定日期，您可以選擇包含餐飲和洗浴的套餐。
了解更多
飯店住客可以這樣做。
主樓的大公共浴池旁和附樓的大公共浴池旁都有收費洗衣區。
*洗滌劑會自動添加（包含在洗衣機費用中）。
抱歉，飯店沒有。
我們飯店有很多適合兒童玩耍的設施。
【兒童房】
我們還有一個角落，媽媽們可以玩積木、玩家家，安全地和剛開始爬行或站立的寶寶們一起玩耍。
這裡還有尿布更換台、帶奶粉的水槽和爐灶，方便您沖泡奶粉和加熱嬰兒食品。
*兒童房可在入住前和退房後使用。
更多詳情請點這裡。
【波波拉自然體驗】
[波波拉自然體驗中心] 也提供室內體驗項目，所以即使在下雨天您也可以盡情享受。
在 Popola Mori 的大廳工藝工作坊裡，您可以享受製作徽章和植物標本等活動。
點這裡了解更多詳情。
[泳池和水療中心]
除了室內溫水游泳池和兒童游泳池外，該設施還配備了按摩浴缸、躺椅浴缸、露天浴缸、霧氣桑拿和紅外線桑拿。
仍在使用尿布的嬰兒將被要求穿著游泳尿布和泳衣。
有關費用等詳細信息，請點擊此處。
*泳池可在入住前和退房後使用（需付費）。
飯店提供多種活動。
我們提供迷你高爾夫、騎自行車、釣魚、蕎麥麵製作等活動，以及自然體驗項目。
我們也出售物超所值的活動護照。
點這裡了解更多詳情。
*可能需要提前預約。如需預約，請致電與我們聯絡。
*可提供日間使用（部分項目僅限過夜客人使用）
*雪融化後，即可進行綠色季節活動。
在積雪融化前，部分活動會因維修而暫停開放。最新資訊將在官方網站上發布。
點擊此處查看推薦的步行路線。
如果您從「建議步行路線」中進行選擇，路線將顯示在 Belnatio 地圖上。
我們提供多種房型，以滿足您的不同需求。
點這裡了解更多詳情。
我們的飯店有一棟主樓和一棟附屬建築。
主樓靠近前台，附屬大樓靠近自助餐廳「宇宙」。
如果您有特別想參觀的建築，請隨時告訴我們。
*根據房間類型，您可能無法選擇建築物。
抱歉，我們沒有卡拉OK包廂或麻將包廂。請不要在房間內打麻將。
是的，您可以進行預訂。如需了解更多預訂信息，請點擊這裡。
菜單因餐廳而異。
更多詳情請查看餐廳官方頁面。
這家餐廳提供無限暢飲套餐。
詳情請洽餐廳。
*可供一人或多人使用。
每家商店都提供嬰兒輔食粥，或為 7 個月、9 個月和 12 個月大的嬰兒提供嬰兒輔食菜單（免費）。
*所有嬰兒食品菜單上的菜色均非飯店自製，而是在販售後加熱後再上桌。
*晚餐和早餐免費提供。
客人可以自備食物和飲料進入房間。
請勿攜帶食物進入餐廳。
如果您自備酒水，每瓶需支付 2,200 日圓（含稅）的開瓶費。
*例外情況是，您可以攜帶嬰兒食品。
很遺憾，這家飯店不提供客房服務。
晚餐和早餐都需要提前預訂。
請來電告知我們您心儀的餐廳和用餐時間。
*請注意，根據擁擠程度，可能會優先考慮入住飯店的客人。
*午餐時間不接受預訂。
每家餐廳都可供當日使用。
早餐和晚餐需要提前預訂，請提前與我們聯繫。
*請注意，根據擁擠程度，可能會優先考慮入住飯店的客人。
*午餐時間不接受預訂。
週邊地區有好幾個滑雪場。
每年，我們都會營運往返上越國際滑雪場土間雪道和榮俱樂部滑雪場的接駁車。
隨著賽季臨近，我們將在官方網站上發布營運資訊。
滑雪和單板滑雪裝備租賃票可在上越國際滑雪場購買。
詳情請點擊此處查看。
我們建議每年11月下旬至隔年4月初使用無釘輪胎。
有關駕車出行者冬季推薦路線的更多信息，請點擊此處。
此外，隨著雪季臨近，酒店週邊降雪資訊將在官方網站上公佈。
有關駕車出行者冬季推薦路線的更多信息，請點擊此處。
此外，隨著雪季臨近，酒店週邊降雪資訊將在官方網站上公佈。
初雪通常在11月底到來，積雪從12月中旬開始逐漸增加。隨著雪季臨近，我們將在酒店官網發布每日降雪資訊。
冬季，雪國森林仙子開放，您可以在那裡享受各種雪上活動。
點擊此處查看活動訊息
關於高爾夫球場的常見問題，
請造訪貝爾納蒂奧高爾夫球場官方網站。
住宿價格依套餐和空房情況而有所不同。
請點擊此處查看詳情。
我們的取消政策如下：
*具體情況可能因套餐和預訂網站而異。請務必查看您預訂的套餐詳情。
我們接受 VISA、JCB、萬事達卡、UFJ、DC、UC、大萊卡和美國運通卡。
以下禮品卡可供選擇：
JCB禮品卡、三井住友卡（VJA禮品卡）、UC禮品卡、三菱UFJ NICOS禮品卡
我們接受 PayPay、d-payment、au PAY、Rakuten Pay、Merpay、nanaco、waon、交通 IC 卡、身分證、支付寶、微信支付和 Ginrei 付款。
抱歉，本樓內沒有自動櫃員機。